Línea Directa quería mejorar la digitalización de su servicio, para ello se realizó una investigación con "stakeholders", para conocer sus posibilidades y frenos, y unas entrevistas en profundidad con usuarios con distintas demandas de seguros de vehículo. Con el resultado se elaboró un journey  donde se contextualizaban acciones de transformación digital para rentabilizar y ofrecer un servicio más moderno y evolucionado a los nuevos tiempos digitales.