Durante 2019 participé en la creación de la redefinición del servicio de los seguros de vida para Caixabank. La labor fue la creación de una investigación etnográfica de carácter cualitativo; así como una investigación cuantitativa, con el objetivo de construir un journey "as is" y poder definir soluciones de forma contextual al servicio. El objetivo final era crear un journey "to be" que generara un roadmap estratégico para evolucionar a un servicio poniendo al cliente en el centro.